Política de reembolso
A Wisepet valoriza a sua satisfação e trabalha para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Política de Trocas e Devoluções
1.1. Devolução por Desistência
O cliente tem até 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar a devolução por desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
1.2. Troca por Defeito de Fabricação
Trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
É necessário que o produto seja enviado com a embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de um relato detalhado sobre o defeito identificado.
2. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
No WhatsApp: (44) 99133-8027
SAC: Central de Atendimento (DIRECIONAMENTO PARA A PÁGINA DE FALE CONOSCO)
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time de atendimento responderá com as orientações necessárias.
3. Condições para Aceitação
Produtos que não atenderem aos critérios estabelecidos (como ausência de embalagem original ou sinais de uso) serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.
O frete da primeira troca ou devolução é por conta da Wisepet.
4. Restituição de Valores
Em casos de devolução por desistência, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo para restituição pode variar de acordo com o método de pagamento:
Cartão de crédito: Até 2 faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: Até 10 dias úteis.
5. Trocas por Outros Produtos
Caso prefira trocar por outro produto, consulte a disponibilidade em nosso site e informe o item desejado no momento do contato com o atendimento.
Havendo diferença de valor, será necessário efetuar o pagamento complementar ou solicitar o reembolso parcial.
Estamos à disposição para ajudá-lo(a) com quaisquer dúvidas. Entre em contato pelo ou envie um e-mail para atendimento@wisepet.com.br