Termos de serviço

Bem-vindo à WiseCat. Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso do nosso site e a compra dos nossos produtos, incluindo a linha de areias higiênicas Bionature. Ao acessar a loja, criar uma conta ou realizar um pedido, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Se não concordar, pedimos que não utilize a plataforma.

1. Quem somos

Esta loja é operada por AGRO INDUSTRIA E COMERCIO DE ALIMENTOS JV LTDA, inscrita no CNPJ nº 03.036.903/0001-10, com sede em Estrada Água de Areia, km 03, Lote 38-A, Caixa Postal 12, Tapejara/ PR, 87430-000 doravante denominada "WiseCat", "nós" ou "loja".

Canais de atendimento:

  • E-mail: atendimento@wisecat.com.br

  • WhatsApp: 44 99133-8027 

  • Horário de atendimento: 9hrs às 18hr, de segunda a sexta

2. Definições

  • Usuário / Cliente: pessoa física ou jurídica que acessa o site ou realiza compras.

  • Plataforma: o site e a loja virtual da WiseCat hospedados no Shopify.

  • Produtos: itens comercializados pela WiseCat, incluindo a linha Bionature (Super Premium, Performance e Sensitive) e demais acessórios pet.

  • Pedido: solicitação de compra feita pelo Cliente por meio da Plataforma.

3. Cadastro e conta

Para comprar, você pode precisar criar uma conta informando dados verdadeiros, completos e atualizados. Você é responsável por:

  • Manter a confidencialidade do seu login e senha;

  • Todas as atividades realizadas na sua conta;

  • Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.

A WiseCat pode suspender ou cancelar contas que apresentem informações falsas, uso indevido da Plataforma ou violação destes Termos.

O cadastro é permitido apenas a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas devidamente representadas.

4. Produtos, disponibilidade e informações

Nos esforçamos para descrever os produtos com precisão (composição, peso, indicações de uso e imagens). Ainda assim:

  • Imagens são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações em relação ao produto real;

  • A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque;

  • Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento, alterar, incluir ou descontinuar produtos, bem como corrigir informações publicadas.

Caso um produto esteja indisponível após a compra, o Cliente será comunicado e poderá optar por outro item, aguardar reposição ou receber o reembolso integral.

5. Preços e formas de pagamento

  • Os preços são exibidos em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando-se sempre o valor vigente no momento da finalização do pedido.

  • Eventuais promoções têm prazo e condições próprias, informadas na Plataforma.

  • Os pagamentos são processados por meio de gateways e provedores integrados ao Shopify. A WiseCat não armazena dados completos de cartão de crédito.

  • O pedido só é confirmado após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento escolhido.

Em caso de erro evidente de precificação (valor manifestamente incorreto), a WiseCat poderá cancelar o pedido e realizar o reembolso, comunicando o Cliente previamente.

6. Prazos e entrega

  • Os prazos de entrega são estimados e informados no momento da compra, variando conforme a região e a modalidade de frete escolhida.

  • O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

  • É responsabilidade do Cliente informar endereço completo e correto. Reenvios decorrentes de endereço incorreto poderão gerar custo adicional.

  • Atrasos causados pela transportadora ou por eventos fora do controle da WiseCat (casos fortuitos ou de força maior) serão comunicados assim que possível.

7. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o Cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original e sem sinais de uso;

  • A solicitação deve ser feita pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo;

  • Os custos de devolução, nesse caso, correm por conta da WiseCat.

Após o recebimento e a conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, dentro dos prazos aplicáveis.

8. Trocas e devoluções por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o Cliente deve entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

Analisaremos o caso e, sendo confirmado o defeito, ofereceremos: substituição do produto, reparo (quando aplicável), ou reembolso.

Para areias higiênicas e produtos de higiene, por questões sanitárias, trocas por defeito serão avaliadas caso a caso, mediante comprovação (fotos e descrição).

9. Cancelamento

O Cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes da postagem/envio, sem custo. Após o envio, aplica-se o direito de arrependimento descrito no item 7.

A WiseCat pode cancelar pedidos em casos de: suspeita de fraude, indisponibilidade de estoque, erro de precificação ou descumprimento destes Termos, sempre com reembolso quando cabível.

10. Vendas para lojistas e distribuidores

Compras realizadas por lojistas ocorrem diretamente pela loja virtual. Distribuidores e parceiros comerciais podem estar sujeitos a condições específicas, negociadas por meio de atendimento comercial. Nesses casos, as condições comerciais pactuadas prevalecem sobre as regras de varejo aqui descritas, no que for aplicável.

11. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da Plataforma — marcas (WiseCat, Bionature), logotipos, textos, imagens, layout e demais materiais — é de propriedade da WiseCat ou de seus licenciadores e protegido por lei. É proibida a reprodução, cópia ou uso sem autorização prévia e por escrito.

12. Responsabilidades e uso da plataforma

O Cliente se compromete a utilizar a Plataforma de forma lícita, não praticando fraudes, uso indevido, ou qualquer atividade que prejudique o funcionamento do site ou terceiros.

A WiseCat empreende esforços para manter a Plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto e não se responsabiliza por indisponibilidades decorrentes de manutenção, falhas de terceiros (como Shopify, provedores de pagamento e transportadoras) ou casos de força maior.

Os produtos devem ser usados conforme as orientações da embalagem. A WiseCat não se responsabiliza por uso inadequado dos produtos.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com a coleta e o tratamento de dados nos termos ali descritos. [inserir link para a Política de Privacidade]

14. Alterações destes Termos

A WiseCat pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. O uso continuado da Plataforma após alterações significa concordância com os novos Termos

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente:

  • E-mail: atendimento@wisecat.com.br

  • WhatsApp: 44 99133-8027